Kommunikationstraining

Training für Leitstellendisponentinnen und -Disponenten
Englischsprachige Anrufer

Disponenten müssen in extrem kurzer Zeit von einem Anrufer in einer Notsituation Informationen erfassen, diese korrekt interpretieren und Rettungsdienst, Feuerwehr und/oder technische Hilfeleistungen anbieten und entsprechend alarmieren. Auf Deutsch gelingt das praktisch immer. Bei fremdsprachigen Anrufern dient Englisch als Brücke zwischen den verschiedenen Sprachen und Kulturen.

Anhand von Praxisfällen arbeiten wir gemeinsam an einer verbesserten Kommunikation und einer zielorientierten Gesprächsführung und Gesprächssteuerung von Hilfeersuchen.

Inhalte:

• Erfassen von Informationen auf Englisch
• Notrufabfrage auf Englisch
• Medizinische Notfälle
• Wiederbelebung
• Der fordernde Anrufer
• Weitervermittlung bei Kreditkartenverlust, kein Mobilempfang, etc.
• Umgang mit Institutionen und Behörden im Ausland